Política de envío

 

Aclaraciones generales

• Todas las transacciones realizadas en sonomarcas.com están sujetas a un proceso de validación de inventario, medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al cliente vía correo electrónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago.
• La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y/ó zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.
• El cliente y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio.
• En caso de que no se realice la inspección del producto en el momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de recibido para notificar a Sonomarcas de cualquier inconveniente con el producto. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones.
• Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de Sonomarcas, el costo del envío no le será devuelto.
• Luego de recibido el producto, bajo ninguna circunstancia, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar el producto del domicilio. El cliente debe tener en cuenta que delincuentes pueden intentar engañarlo con excusas para quedarse con su producto, con argumentos tales como: Hubo un error en la entrega, le subirán el correcto, el producto entregado está dañado etc. En caso de que suceda este evento, es oportuno que el cliente se comunique con la empresa transportadora y con las autoridades de policía.
• Si la fecha establecida por el cliente para efectuar la entrega no podrá ser superior a 30 días después de realizada la compra.
• Para la modalidad de Retira en Tienda, al momento de retirar la compra debe tenerse en cuenta lo siguiente: Si es el titular de la compra quien la retira, este debe presentar el original de la tarjeta de crédito con la que se hizo el pago (no aplica para pagos con débito), el original de su cédula de ciudadanía y el número de la orden de compra. Si es un tercero autorizado el que hará el retiro, este debe presentar su cédula de ciudadanía en original, fotocopia de la cédula de ciudadanía del quien realizó la compra y el número de la orden de compra. Si quien retira es un tercero NO autorizado adicionalmente a los documentos anteriores debe presentar un poder autenticado en notaría donde se autorice la entrega de los productos. En ningún caso se aceptan denuncios, avisos o noticias sobre pérdida de documentos.
• Sonomarcas estará exonerada de responsabilidad en caso fortuito o fuerza mayor en cumplimiento buen Despachos y entregas.  ( Paros, Caídas del Sistema, Situaciones de Orden Público u Otros) 
• El tiempo de entrega siempre estará determinado por la empresa de transportadora.
• Las promociones de envío gratis aplican para territorio Colombiano excepto las ciudades en reexpedición.
• Los envíos para las ciudades en reexpedición tendrán un costo adicional estará sujeto a la negociación entre el asesor y el cliente.

Responsabilidad del transportista

• Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
• Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.
• No realiza armado del producto
  El transportista no está facultado para armar ni instalar ningún producto, existiendo servicios especializados para ello. Si el producto requiere de una instalación o armado por parte de un especialista, el cliente deberá comunicarse con +57 316 3460385 para que éste le dé instrucciones de cómo proceder, dado el caso que no se le haya comunicado en el momento de la compra. Así mismo, Sonomarcas no se hace responsable de las fallas que presenten los productos que requieren de una instalación especializada, si éstos fueron instalados por el cliente. El costo del armado de los productos que requieren instalación por parte de un técnico especializado, será asumido directamente por el cliente.
• Entrega en el domicilio